询证函中已预印的事项但未填写询证内容的，我行回函时应从左上角至右下角划斜线，并在“结论”栏下方空白处手工增加“银行声明”栏，注明“会计师（审计）事务所未询证XX事项”并盖章。

如经分行主管部门审查，有权机关出具的冻结、扣划手续不全或某些特殊性质的存款不得采取冻结、扣划措施，柜台人员应向执法人员说明情况，并对相关存款解除冻结。

如果第一家办理存款冻结的有权机关执行的是“只进不出冻结”，不支持再做轮候冻结，经办柜员应对相关账户增加备注信息（活期账户增加提示备注，其他账户增加强制备注），并在手工登记簿中记录轮候冻结的情况。

经办柜员使用[4369新冻结]交易办理存款冻结，根据冻结存款通知书录入客户账号、冻结机关、冻结书编号、冻结金额、冻结事由、解冻日期、执法人员、证件种类、号码等信息。

遇有权机关执法人员直接到网点柜台要求协助冻结存款或对未冻结存款直接要求协助扣划的，对于存款账户只涉及本网点的，柜台人员对相关证件的真实性审查无误，应立即按照有权机关要求冻结的类型、金额、期限或扣划金额等在系统中进行冻结操作。

营业机构协助扣划时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，法院扣划实践中一般划至法院执行款专户。

人民法院在审理案件中，不应将工会经费视为所在企业的财产，在企业欠债的情况下，可以冻结、划拨工会经费及“工会经费集中户”的款项。

协助有权机关查询完毕填写回执，如我行对该笔存款享有质押权、保证金等优先受偿权的，应注明优先受偿权信息；

对于同城提入借方票据符合大额标准的业务，如果当时未能与客户取得联系，无核实结果的，可做退票处理。

同城票据交换是指在同一票据交换区域内，使用当地人民银行认可的票据或结算凭证作为资金划付凭据，完成跨行资金划付的业务。

银行汇票机构申请变更行名、地址、联系人等信息的，柜台经理在柜台结算信息管理系统发起申请上报分行，分行审核通过后，提交总行审批。对于机构行名、行址变更的，申请时还应上传当地人民银行同意更名、迁址批复文件。