不列入“三不伤害原则”的是：（ ）。

车站限流组织工作以（ ）、限本站保换乘为实施原则。

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。

地铁站内用以标明某设施名称的标识称为（ ）。

按照乘车的顺序，乘客一般会经历什么过程（ ）。

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。

在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉（ ）。

运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的（ ）素质。

不列入“三不伤害原则”的是：（ ）。

以下说法错误的是（ ）。