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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，各单位要建立找零备用金管理制度，明确工作职责和业务流程，强化内部（ ）等环节控制，严格执行作业标准，防范资金风险。
《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金的（ ）必须有交接签认手续。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，（ ）业务如办理撤销交易仅限本班结账前且为当日24 点前。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口人员工作结束，根据有关（ ）等，正确填制“票据进款交接单（财收-22）”，并按规定办理交接。
《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，银通卡（ ）等业务（以下简称“卡务业务”）核收的款项按代收款管理。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，已使用的代用票、（ ）、货票、军运后付货票、运费杂费收据、各种到达票据、车站退票、售票窗口日结帐（2 号表）及所附票据的保管期限为3年。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据库管理员负责贯彻执行铁路运输收入票据管理有关规定，落实客货票据安全防范要求，负责票据的验收、（ ）和缴销前的准备工作，并建立相关的台账。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，已使用票据与未使用票据应分库（柜）保管，对使用完毕的票据存根页应按（ ）装订成册，按规定的保管期限保管。
