《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》规定的关键人员任职回避：本人与亲属不得在同一单位担任双方直接隶属于同一管理层成员的职务或有直接上下级管理关系的职务；不得在其中一方担任管理层成员的单位从事（ ）、投资决策、投资交易等工作。

国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于5年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

金融消费者只能本人提出投诉。

通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。

银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度。

银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，可以向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。

银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

银行、支付机构可以对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订或者清理。

银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。

商业银行通过互联网开展存款业务，应当严格执行存款计结息规则和市场利率定价自律机制相关规定，自觉维护存款市场竞争秩序。