银行业金融机构从业人员行为管理应以风险为本，重点防范从业人员不当行为引发的（ )( )( )( )等各类风险。

金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围，但在形式上可以。

除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。

国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于5年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

金融消费者只能本人提出投诉。

通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。

银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度。

银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，可以向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。

银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

银行、支付机构可以对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订或者清理。