CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭（）并打开（），开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第3条、第6款、第2项，第3页、第4-5行】

终到前（）分钟，做好重点旅客到站提醒服务，协助重点旅客做好下车准备。检查高铁集装件情况，与保洁办理交接签字。

终到站前（）分钟，协助保洁员做好车厢卫生清扫、车容整理及垃圾投放等准备工作，整理服务备品和消耗品，定位摆放整齐。

中途到站前（）分钟，到达规定车门处，在指定位置立岗，行注目礼至列车停稳。

协助重点旅客做好下车准备，提前组织到车门口，做好（），防止旅客过站。

到站前（）分钟，督促、协助保洁员做好到站前卫生清扫、车容整理及垃圾投放等准备工作。

列车员用餐必须避开旅客集中用餐和站停时间段，在餐车吧台位置每次一人（）分钟，用餐时间另一名列车员全列巡视。

开餐时段，配合餐服员做好车内旅客供餐工作，为有用餐需求的重点旅客（）。

督促保洁员加强车内、卫生间、门头地面的卫生保洁工作，督促保洁员（）消耗品，跟踪问题整改情况。

运行中每（）对分管车厢巡视、整理一次，面向旅客进入每节车厢时，在第一排座椅处面带微笑向旅客致15度鞠躬礼。

掌握车内动态，及时解决旅客困难，耐心解答旅客问询，主动提供服务备品，满足旅客（），掌握重点旅客动态，提供重点照顾。