动车组在始发站始发前，应将车门保持（ ）状态。

附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。

因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。

车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。

线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。

旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。