《铁路交通事故调查处理规则》第15条规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

《铁路旅客运输规程》中规定，自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本是二类包裹。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

探亲乘车证，当年不使用时，可以积存到次年使用2张。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第二十七条规定： 一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不在此限。

旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程 补充说明中：旅客将2元挂失补车票再次丢失时，按“挂失补”办理

《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程 补充说明中：旅客持挂失补车票乘车，将挂失补车票丢失时，按“原票丢失”办理