《铁路技术管理规程》普速部分第52条规定，一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，（）。

《铁路旅客运输管理规则》第128条规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

《铁路旅客运输管理规则》第233条规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

《铁路旅客运输管理规则》第232条规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

《铁路旅客运输管理规则》第52条规定，车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》对3.6条规定燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。

《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》的7.11.2.1规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。