《铁路旅客运输规程》第5条规定，“等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，厕所专用清扫工具、车内清扫工具定位存放在清洁柜内。

《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.2条规定，布制、易耗备品按需要配备，使用完毕及时请领。

《铁路旅客运输规程》第64条规定，行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

《铁路旅客运输规程》第34条规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。

《铁路旅客运输办理细则》第45条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

《铁路旅客运输规程》第79条规定，包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

《铁路旅客运输办理细则》第34条规定，办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

《铁路客运运价规则》第20条规定办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。