《铁路旅客运输规程》第48条规定，（ ）售出不退。

《铁路旅客运输规程》第13条规定，车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。

《铁路旅客运输规程》第25条规定，车票的有效期按乘车里程计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，厕所专用清扫工具、车内清扫工具定位存放在清洁柜内。

《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.2条规定，布制、易耗备品按需要配备，使用完毕及时请领。

《铁路旅客运输规程》第64条规定，行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

《铁路旅客运输规程》第34条规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。

《铁路旅客运输办理细则》第45条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

《铁路旅客运输规程》第79条规定，包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。