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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

A、知到站;知困难;有帮助;有交接

B、知到站;知困难;有登记;有交接

C、知位置;知困难;有登记;有交接

D、知到站;知困难;有登记;有照顾

答案：B

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《铁路旅客运输规程》第23条规定，20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e79b50-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b3ee92-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c02551-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ddc316-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务组的主要工作，列车员通告站名、组织旅客安全乘降，对重点旅客做到重点照顾。
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十二条规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设（ ）和警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
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《铁路客运运价规则》第33条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。
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《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
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《铁路客运运价规则》第二十七条规定，娱乐车、餐车的空调费按使用费的（　）%计算。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

A、知到站;知困难;有帮助;有交接

B、知到站;知困难;有登记;有交接

C、知位置;知困难;有登记;有交接

D、知到站;知困难;有登记;有照顾

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。

A. 旅客

B. 行包、邮件

C. 旅客或行包

D. 旅客或行包、邮件

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《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。

A. 5辆

B. 4辆

C. 3辆

D. 2辆

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《铁路旅客运输规程》中规定，客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十二条规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设（ ）和警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。

A. 指挥组

B. 疏散组

C. 灭火组

D. 伤员抢救组

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《铁路客运运价规则》第33条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。
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《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A. 二等以上车站

B. 指定站定点

C. 列车终点站

D. 指定处理站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c06c59-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路客运运价规则》第二十七条规定，娱乐车、餐车的空调费按使用费的（　）%计算。

A. 0.15

B. 0.2

C. 25

D. 0.3

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