《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《铁路旅客运输管理规程》第69条规定,旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

《铁路旅客运输管理规程》第69条规定,旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

《铁路旅客运输管理规程》第184条规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。

《铁路旅客运输规程》第52条规定，旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

《铁路旅客运输规程》第68条规定，旅客可凭客票办理一次行李托运。

《铁路旅客运输办理细则》第51条规定，旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

《铁路客运运价规则》第8条规定,旅客和行李包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路里程表》为依据。

《铁路旅客运输规程》第43条规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。

《铁路旅客运输办理细则》第25条规定，旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

《铁路旅客运输规程》第44条规定，旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。