《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（ ），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

《铁路客运运价规则》中规定，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（ ）%计算。

《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客的遗失物品应（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车并在开车( )分钟后仍不声明时，按无票处理。

《铁路旅客运输规程》中规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买加快票必须有（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同（ ）勘察现场。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，儿童票标高线宽（ ）毫米。

《铁路技术管理规程》中规定，列车运行，原则上以（ ）为上行。