《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，( )。

《铁路运输管理规则》中规定，客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，遗失物品中国家禁止或限制运输的物品、机要文件（）物品外，均不能办理转送。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）。

《铁路运输管理规则》中规定，列车定员的计算：硬座实际定员等于（）。

《铁路客运运价里程》中规定，旅客乘降所用（ ）符号表示。

《铁路客运运价规则》中规定，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（ ）%计算。

《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客的遗失物品应（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车并在开车( )分钟后仍不声明时，按无票处理。