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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车选用非油炸类点心蜜饯类坚果类等（）的休闲小食品。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（）等。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐供餐时间为（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务员应对车厢( )安全设备设施知位置知性能会使用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置（）等设施设备，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因预计晚点时间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到三知三有,三有是指（）。
