星级查询方式：（）（）（）（）（）（）

对有下列情形之一的投诉，原则上可以不予受理

各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？

由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装机、移机、修障的，我公司将不予补偿：

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）进行投诉。

“业务受理→更改轻松卡等套餐”该类别录单要素有：

对于发送政治、违法、涉黄、赌博和诈骗和类等信息号码的管控依据是（ ）

属于上网日志查询系统开放范围的是（ ）

上网日志可查询内容有（ ）

家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕（ ）三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系

下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围