星级客户消费积分发放当月，若客户消费达标，次月（）日起可使用倍享积分，有效期（）个月。

携号转网查询能否办理携出的方式：

携号转网的流程包含四步：查

投诉处理进展信息包括：（ ）、（ ）、投诉受理渠道、（ ）、（ ）投诉类型等。

对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。

各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（ ）小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司。

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（ ）、（ ）、（ ）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上，加强实时热点投诉的监控，及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估，对投诉量达到一定阀值的，要立即进行预警调度。

对（ ）、（ ）、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“（ ）、（ ）、（ ）、准确”。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断，也影响投诉处理效率。

对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏

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