列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括：接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客，一行X人，列车做好旅客服务，服务工作人员XXX。

旅客列车首尾车厢列车员应加强下车旅客引导，发现旅客往站台两端行走情况，应立即()，车长通报客运作业人员，车站接通报后应立即采取防控措施。

触犯安全红线，发生于高铁区段、旅客列车或者危及高铁、旅客列车安全时，给予直接责任人离岗检查（停职）()的处理，且必须退出涉及高铁、旅客列车安全的关键岗位。

对于显示为“紧急”的遗失物品查找工单，列车长反馈查找结果在客管系统中上报，并要求列车长及时向旅客做好回复。工单处置时间不得超过（ ）

对于工单“在途状态”显示为“不在途”的列车,动车队在规定时间，收到工单（ ）分钟内签收工单，并通知班组查找，在规定时间（ ）分钟内将查找结果在客管系统中上报。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车列车客运乘务人员要掌握（ ），做好对相关旅客解释、安抚和服务工作。

《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》适用于公司管内车务、调度、客运、货运系统作业人员和_______。

时速160公里集中动车组车门开关，由__进行集控开关门操作。

《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，列车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客的证人证言。

列车长上报旅客遗失物品信息时，应认真审核后完成上报，若上报信息错误或遗失物品查找结果出现变化需（ ）汇报指挥中心，