对于显示为“紧急”的遗失物品查找工单，列车长反馈查找结果在客管系统中上报，并要求列车长及时向旅客做好回复。工单处置时间不得超过（ ）

手机等声讯设备应上交而未上交集中保管，一、二类岗位作业人员违规使用手机（构成红线的除外），按B类问题考核。

车务系统所有作业人员在车站（车间）备班期间，手机等声讯设备个人妥善保管。

列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括：接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客，一行X人，列车做好旅客服务，服务工作人员XXX。

为方便旅客的旅行生活，旅客可以不超过600毫升的杀虫剂进站乘车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生转学时可以购买学生票。

车务系统所有作业人员在车站（车间）备班期间，手机等声讯设备均应集中保管。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，普速旅客列车变更车底是指列车编组车底临时发生变化，包括加挂、解挂车底等情况。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

三类岗位作业人员，当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，使用手机只能接打电话、收发或查看信息；打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过3分钟）聊天。