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客运系统一类岗位：客车给水员、车站保洁员（上道）、安检值机员、售票员、列车值班员、列车员、列车广播员、列车供水员、列车服务员、随车保洁员、列车售货员、列车厨师、列车炊事员、列车行李员。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪（已使用至到站的除外）并核收手续费（车站责任造成漏剪的不收手续费）。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》中手机等声讯设备是指携带者所有或提供的，可用于播放（传输）声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏、拍照摄像、传递及收发图片信息的一切电子声讯设备。
《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于1人.
集中保管的手机等声讯设备，使用“集中保管柜”、旅客列车可采用保险柜保管。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》，列车晚点时，按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾
在岗期间指客运系统人员自上岗至下岗前的时间段；其它系统两班及以下间歇班制人员上岗作业和班中间休睡觉的时间段，其他班制人员当班期间的时间段。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车需将旅客遗失物品交车站处理的，应编制客运记录与遗失物品一并交站，客运记录中应载明发现物品车内位置及物品清单等。车站客运值班员必须根据客运记录认真核对遗失物品，确认无误后办理交接手续。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持失效车票乘车按无票处理。
