《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在票面乘车站开车时间前不足24小时的退票时退票费按按票价（）核收。

时速160公里集中动车组车门开关，由司机进行集控开关门操作。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学校所在地有学生父或母其中一方时不能发售学生票。

车站应及时组织取证，可采取证人证言、录音、视频监控资料、录像等方式，有视频监控条件的要及时保留好证据，证人证言可以以铁路工作人员为主。

各客运站段要随新线开通动态增加供应站名录，新增供应站相关信息在新线开通运营之日起一个月内报送集团公司客运部、调度部备案。

客运系统一类岗位：客车给水员、车站保洁员（上道）、安检值机员、售票员、列车值班员、列车员、列车广播员、列车供水员、列车服务员、随车保洁员、列车售货员、列车厨师、列车炊事员、列车行李员。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪（已使用至到站的除外）并核收手续费（车站责任造成漏剪的不收手续费）。

《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》中手机等声讯设备是指携带者所有或提供的，可用于播放（传输）声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏、拍照摄像、传递及收发图片信息的一切电子声讯设备。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于1人.

集中保管的手机等声讯设备，使用“集中保管柜”、旅客列车可采用保险柜保管。

《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》，列车晚点时，按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾