《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，证人的证言采集必须包含以下内容：见证旅客的姓名、有限身份证件类型及号码、住址、联系方式、（ ）、现场见证内容（主要为七类违法失信行为中的具体情形），重点应记录站车工作人员已经当面告知失信行为责任人有关失信行为所产生的后果。

为方便旅客的旅行生活，旅客可以不超过600毫升的杀虫剂进站乘车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生转学时可以购买学生票。

车务系统所有作业人员在车站（车间）备班期间，手机等声讯设备均应集中保管。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，普速旅客列车变更车底是指列车编组车底临时发生变化，包括加挂、解挂车底等情况。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

三类岗位作业人员，当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，使用手机只能接打电话、收发或查看信息；打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过3分钟）聊天。

所有人员上道（上线）作业时，禁止携带手机等非生产需要配置的声讯设备，严禁拨打、接听手机，收发或查看送手机信息。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），向旅客通告时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务，与司机密切配合，经常巡视车厢维持好车内治安秩序。