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《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，南昌铁路客户服务中心、车站、列车可通过客管系统、站车交互系统APP以及客管系统车站APP、客服中心桌面系统进行查询旅客遗失物品相关信息。
客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、列车长、列车餐车（吧）长。
《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，普速旅客列车在运行途中需要加挂车底的，由加挂车底车队配备列车客服备品和列车乘务人员。
列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为即可
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》为规范车务、调度、客运、货运系统作业人员、管理人员在工作场所、间休场所内携带、使用手机等声讯设备的行为，确保作业及人身安全。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票。
手持终端中遗失物品查找的结果有：找到、未找到、两种类型，需在“事件描述”中写明情况，如：找到，已交XX车站或已交XX站转送XX站/已找到旅客寻找的XX、XX物品，未找到旅客寻找的XX、XX物品，交XX站或已交XX站转送XX站/未找到。
因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。
