了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况属于哪一类市场调查内容？

正式的沟通网络中组织成员间的一种互动称为水平沟通，水平沟通有利于以下哪些目的达成？

在沟通中，主动倾听的作用有哪些？

面对面沟通的优势在于哪几方面？

沟通能力的动态性表现为哪些方面？

沟通的互动性的特征说明什么？

哪些提问方式是有效沟通的方式？

当客户表示“你们的产品和电信比要差一些”，作为客户经理可以通过哪些技巧处理？

有效沟通四步法是？

提问时需要遵循的原则是？

向下沟通的类型有以下哪些？