在沟通中积极聆听是指什么？

诉求是用户的深层次需求

最理想的情况是，在大部分的销售过程中，你应该说的比客户更多。

需求是客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。

客户需求预判的三把金钥匙是组织内外变动因素、组织既有价值链、个人利益。

挖掘客户需求的原则是寻找客户痛点。

SWOT分析法是一种常用的营销分析工具，其中的S指的是企业外部环境的机会。

在客户拜访前，除了搜集客户资料外，还应该搜集竞争信息和行业信息两大部分。

客户信息资料的搜集归纳起来主要分为三大方面的途径：系统信息提取、通过客户本人正面收集、通过客户周围人侧面收集。

显性需求中的营销机会更多，更有价值，客户经理应重点关注客户的显性需求

企业信息采集包括客户信息采集和竞争对手信息采集。