很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。 从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由什么导致的？

成为隐性需求的原因是客户对移动业务或技术的了解有限，或者客户的需求不是和通信直接相关的，但是却可以通过通信手段来满足。

痛点是需求的一种，是当前没有被满足的需求，痛点可以转化为需求。

诉求是用户的深层次需求

最理想的情况是，在大部分的销售过程中，你应该说的比客户更多。

需求是客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。

客户需求预判的三把金钥匙是组织内外变动因素、组织既有价值链、个人利益。

挖掘客户需求的原则是寻找客户痛点。

SWOT分析法是一种常用的营销分析工具，其中的S指的是企业外部环境的机会。

在客户拜访前，除了搜集客户资料外，还应该搜集竞争信息和行业信息两大部分。

客户信息资料的搜集归纳起来主要分为三大方面的途径：系统信息提取、通过客户本人正面收集、通过客户周围人侧面收集。