目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是什么？

信息采集就是通过各种途径对相关信息进行搜索、归纳、整理并最终形成所需有效信息的过程。

对客户话费的分析可以采用图表法。

客户需求的口头确认一般用在较小的需求上，可以不需要太正式的确认过程。

面对面沟通搜集信息形式的优点是方便、快捷、灵活，缺点是信息稍纵即逝，容易流失。

对于显性需求，客户经理可以通过拜访客户或他人介绍来了解客户可能的需求。

成为隐性需求的原因是客户对移动业务或技术的了解有限，或者客户的需求不是和通信直接相关的，但是却可以通过通信手段来满足。

痛点是需求的一种，是当前没有被满足的需求，痛点可以转化为需求。

诉求是用户的深层次需求

最理想的情况是，在大部分的销售过程中，你应该说的比客户更多。

需求是客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。