《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，日均售票量超过1万张的车站（上海地区高峰时段中断除外）发生客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响的属于（ ）级应急响应。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。