列车冲突，造成列车受损不能运行，按（ ）应急处置程序执行造成车辆脱轨，按（ ） 应急处置程序执行造成列车倾覆，按（ ） 应急处置程序执行。

施工监管单位需着重卡控施工质量、施工防范措施、隐蔽工程、成品保护等相关事项。

车站客服设备设施持续排队在15分钟以上的，可提出改造需求。

车站客流量超过车站某一区域（通道、站厅、站台等）容纳能力的50%时，可提出改造需求。

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。

乘客遗失的银行卡属于一般物品。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在26℃，不得高于30℃。

佩戴服务标识应保持整洁、完好；工号牌佩戴右胸上方。

非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行。

列车发现可疑物品时，原则上应先将可疑物品先转移至站台，在按照车站发现可疑物品应急处置。