电客车故障救援的启动条件为电客车因故障迫停区间，司机预计处置或经司机处置后电客车仍不能动车，时间超过（ ）分钟（客流高峰时段 （ ）分钟），OCC启动电客车故障救援工作。

发放至单位、部门的公用、备用防护用品由领用单位和部门指定专人管理。

发放至个人的防护用品由领用人负责妥善保管，不得挪为他用。

客运管理部牵头导向合同支付，运营分公司根据预计支付金额按时向财务部提报资金计划，并配合完成车站及列车零星导向标识支付材料，合同支付应提交《考核通知单》复印件、《资金计划表》、《导向标识支付清单》和《导向标识验收表》。

导向标识: 本文所指导向标识是指安装在车站（含其附属建筑物）、列车客室内部的服务、指引、安全、消防等与客运相关的导向灯箱及标识标牌（《固定资产管理办法》、《宣传预算及宣传品制作管理办法》中所定义的固定资产、宣传品不属于导向标识范畴；党群工作部制作服务营销类不属于导向标识范畴）。

施工监管单位需着重卡控施工质量、施工防范措施、隐蔽工程、成品保护等相关事项。

车站客服设备设施持续排队在15分钟以上的，可提出改造需求。

车站客流量超过车站某一区域（通道、站厅、站台等）容纳能力的50%时，可提出改造需求。

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。

乘客遗失的银行卡属于一般物品。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。