始发站前要进行通话试验。

动车组乘务服务人员为旅客服务就是自己与旅客的心理活动交流过程，是一个相互关心、相互理解、相互适应、相互沟通的过程。

清扫卫生时，清扫工具不碰触旅客及携带物品。

为旅客送水时应先打招呼，后慢步稳走，做到“三不准”。

向旅客致歉时，身体鞠躬为90°。

动车组乘务服务人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。

老年旅客在用餐时,不应主动为其打开餐盒及餐具。

带婴儿的旅客需要乘务员的时刻关注，但除非旅客请乘务员帮忙，否则乘务人员不要主动去抱。

老年旅客上车时需主动上前搀扶并送到座位上。

列车长应树立铁路是一个整体的大局观念，认真妥善处理好旅客提出的问题。

核对席位时要注意宣传用语：“为了了解旅客的去向，更好地为旅客服务，现在开始核对席位”，并对旅客的配合表示感谢。