旅客行李摆放平稳、牢固、安全。必须做到大不压小，重不压轻。

重点旅客做到（ ），服务旅客耐心周到。

保洁卫生验收检查仔细，（ ）。

行李物品摆放（ ），通道保持（ ）。

遇有（ ）等突发情况，做好旅客（ ）和（ ）工作。

乘务员出乘时要携带上岗证、消防证、健康合格证、红十字救护证，要求证件齐全。

出乘准时，按（ ），（ ）。

准时参加（ ），听取（ ）布置本趟乘务重点工作。

运行时间在（ ）的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

餐饮保洁人员上岗前应当经过铁路（ ）、（ ）和（ ）培训。

列车乘务员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和列车相关（ ）。