《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。属于服务质量重大问题。

遇列车严重缺水时，列车长应提前电话联系前方给水站，内容包括（ ）等。

车班要根据本线路节假日、季节性、阶段性旅客运输特点和市场需求，及时向车队提报优化旅客列车运行图建议，包括（）等方案建议。

《福州客运段列车长管理办法》中，集团公司检查问题动车累积（）分，列车长按（）分值考核积分。

《福州客运段列车长管理办法》中，总公司检查问题动车累积（）分，列车长按（）分值考核积分。

《福州客运段列车长管理办法》中，以下哪些不纳入考评范围：

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下哪种情况需升格处理：

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生一般服务质量的，给予责任者（）。

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生服务质量重大问题的，给予重要责任者（）。

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，发生服务质量重大问题的，给予主要责任者（）。

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下（ ）问题属于服务质量不良反映：