班组要坚持“班前预想、班中检查、班后总结”制度，作业人员作业中要做到“自控、互控、他控”。（ ）

列车乘务员要协助（ ） 调查发病的原因及所食用的食物，收集证据材料，做好消毒工作。被取证人要包括（ ）有关人员。

12月25日牡库内停留的K7071次非空调列车，编组14辆（硬座5辆，硬卧8辆）按照《牡丹江客运段客车车底停留期间看车管理制度》中规定，看车人员为（）人，包含列车长或班组长。

检查重点旅客是否得到照顾，旅客的正当需求是否得到满足。落实“（ ）”的服务原则。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（ ）人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（ ）人以上死亡，

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》各部门对职工在服务质量积分考核过程中产生的异议，由所属部门提报异议( )，由申述人签字确认后提报质量监督科进行审核确认。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段每月( )、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。

《铁路旅客运输办理细则》旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

旅客要求退票时，应退票款按购票时的（ ）退还。

收入工作（2019 ）第33期联网考核奖励规定班组连续两个月、三个月、四个月及以上排尾，按照段（）兑现考核。