个人客户需要解除口头挂失时，应持本人有效身份证件、原口头挂失的存单（或存折、阳光卡）到（）办理。

柜员在受理客户交易申请时，对于未评级或需要重新评级的客户，应提示客户先到理财经理处进行风险承受能力评估，由理财经理将风险评估结果录入ocrm系统（或柜员使用“5960客户风险等级变更”交易录入）。

对私理财产品开户，对于特殊类产品，柜员还需审核产品适合度问卷和产品说明书每页角签的完整性。

我行打印出的联网核查结果不能出具给客户。

客户因挂失并补领新身份证后，持旧身份证办理业务的，柜员应当拒绝办理。

禁止营业网点员工在本网点代理他人开立卡内定期业务。

柜员采取进一步身份核实措施时，对于联网核查结果不一致的应当拒绝办理。

柜员在建立/维护客户信息、开户和办理大额业务时，应特别注意系统提示。对于系统提示“关注名单人员”应拒绝办理。

对于已经扫描身份证件影像的业务，无需再留存身份证件复印件。

如为客户持临时身份证办理开户业务，柜员应在《个人凭证》“客户留存联”空白处注明“账户有效期至*年*月*日”，并复印一份随开户传票装订。

对于第二代身份证以外的其他有效证件，经办柜员及柜台经理应参照“防伪鉴别系统”的有关防伪特征，双人仔细观察防伪点判别真伪，必要时请客户提供佐证或辅助信息进行审核确认。