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简答题
旅服系统集成管理平台由车站综控员专人操作，负责（包括但不限于）？
答案解析
正确答案：（一）相关车站旅服系统系统集成管理平台基础数据和业务模板的创建和维护工作，做到操作规范，信息发布准确。
（二）旅客列车运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等基础数据调整和维护。
（三）对车站旅服系统相关列车到发、动态导向、广播、自动检票、监控、设备等各系统功能模块的操作。对于重点列车、五固定、编组、检票等计划发生改变的列车进行重点盯控，发现异常应及时采取相应措施，确保现场组织安全有序。
（四）做好对车站现场的监控，对于车站售票处、检票口、站台、进站口、出站口、天桥、地道等重点区域重点盯控，发现异常情况及时通知现场处理。
（五）监控车站广播计划、动态引导计划、检票计划等的执行情况。
（六）熟练掌握非正常情况下应急处置流程，协同被代管车站做好应急管理模式的启动和恢复工作。
（七）对集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障及时上报、报修。
（八）根据规定做好业务资料和台账的收集、填写和修改。
（二）旅客列车运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等基础数据调整和维护。
（三）对车站旅服系统相关列车到发、动态导向、广播、自动检票、监控、设备等各系统功能模块的操作。对于重点列车、五固定、编组、检票等计划发生改变的列车进行重点盯控，发现异常应及时采取相应措施，确保现场组织安全有序。
（四）做好对车站现场的监控，对于车站售票处、检票口、站台、进站口、出站口、天桥、地道等重点区域重点盯控，发现异常情况及时通知现场处理。
（五）监控车站广播计划、动态引导计划、检票计划等的执行情况。
（六）熟练掌握非正常情况下应急处置流程，协同被代管车站做好应急管理模式的启动和恢复工作。
（七）对集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障及时上报、报修。
（八）根据规定做好业务资料和台账的收集、填写和修改。
解析：
《成都铁路局旅客服务系统操作管理办法》成铁客〔2016〕324号
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单选题
发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证。
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发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。
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持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应（）
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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分（）。
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旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（）。
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