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简答题
POS/TVM支付业务的应急处置流程？
答案解析
正确答案：1.车站发现窗口多台POS机或TVM进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向铁路局客运部门和收入部门报告。铁路局客运部门通知客票总体组，与局信息技术所共同进行故障排查。收入部门通知当地银行进行故障排查。铁路局确定故障无法立即解决、需要启动电子支付应急时，应立即通知车站启动电子支付应急模式，同时由铁路局客运部门报铁道部运输局、收入部门报铁道部资金清算中心。车站接到铁路局通知进入电子支付应急模式。
2.购票付款处置：车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上公告旅客：“本窗口／自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用现金购买车票”。
故障处置完成后，铁路局通知车站终止应急状态，车站取消公告。
3.退票退款处置：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，执行部有关规定中关于POS故障处理规定：车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票，给旅客开具“车票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票收回车站留存，第二联交旅客。车站将收回车票扫描，与“车票收回凭证”核对无误，按客规规定退票，退款信息由客票系统自动上传支付平台，“车票收回凭证”随原票上缴收入部门，且在当日结账前办理。
故障处置完成后，铁路局通知车站终止应急状态。
2.购票付款处置：车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上公告旅客：“本窗口／自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用现金购买车票”。
故障处置完成后，铁路局通知车站终止应急状态，车站取消公告。
3.退票退款处置：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，执行部有关规定中关于POS故障处理规定：车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票，给旅客开具“车票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票收回车站留存，第二联交旅客。车站将收回车票扫描，与“车票收回凭证”核对无误，按客规规定退票，退款信息由客票系统自动上传支付平台，“车票收回凭证”随原票上缴收入部门，且在当日结账前办理。
故障处置完成后，铁路局通知车站终止应急状态。
解析：
成都铁路局电子支付应急处置试行办法
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