解析：
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POS/TVM支付业务的应急处置流程？
简述自动检票系统计划中的基本计划、动态调整计划、日计划的定义？
购买电子客票后需换取纸质车票的的处理流程？
在12306.cn 网站购票后哪些情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？
在12306网站或APP购票可使用的有效身份证件包括哪些？
定制车厢的定义？
定制列车的定义？
定制列车产品的定义？
旅客丢失购买电子客票时所使用的有效身份证件的处理流程？
军人出行优先的内容及范围是哪些？
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