铁路乘车证的颜色可分为（ ）、（ ）、（ ）。

旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范,判明情况中的处置标准：乘务人员发现车厢内有黑烟时，立即通知（ ），并坚守岗位。列车长向机车乘务员了解情况。

旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范，因超员造成弹簧压死或钩差超限时，（ ）要迅速组织乘警、各车厢列车员密切配合车站，将车内旅客疏散到临近车厢或车站，并拍发超员电报。

旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案，有害气体进入车内时，（ ）立即组织乘务员关闭空调、车窗，防止有害气体对人员造成伤害。

旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案,列车受阻时，列车长会同（ ）迅速查明情况，详细掌握列车基本情况。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,非自然灾害原因造成晚点超过30分钟时，( )通过广播公开道歉。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）将预卸行包、邮件移至货仓门口。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）要疏通通道，将下车旅客提前组织到车门口。

旅客列车发生空调机故障应急处置规范处置流程中立即报告的处置标准：空调机出现故障不能制冷时，乘务人员要立即向（ ）报告，通知车辆乘务员到场维修。

旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置规范处置流程中立即处置的处置标准：列车运行中，发现旅客欲跳车时应立即阻止。能够确认旅客已经跳、坠车应按规定使用（ ），并立即通知列车长和乘警。

旅客列车上发现有人抓车应急处置规范处置流程中应急处置的处置标准：列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用（ ）停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。