客票分为：软座、硬座、加快票。

学生返程票按近径路发售，返程票票面注明( )字样。

旅客直接拨打电话订票号码（）。

旅客在12306.cn网站购票已经换取纸质车票后办理改签手续，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付（）。

旅客在12306.cn网站购买的车票，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（）字。

旅客丢失车票后到车站售票窗口办理挂失手续，应补晚于票面发站（ ）前20分钟。

旅客持"挂失补"车票乘车时，应向列车工作人员声明。（）列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录（即退票证明）交旅客作为到站退票的凭证。

旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，车站（）。

旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于( )，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

旅客车票丢失，列车办理补票手续后又找回原票，在到站退票时，退票费按（）计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车 （ ）天以上的其他列车，又在距开车15天以上退票的，仍核收5%的退票费。