铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

旅客购票后丢失车票时，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和（ ），并且不晚于票面发站停止检票前20分钟的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

旅客丢失车票后到车站售票窗口办理挂失手续，应不晚于票面发站（ ）前20分钟。

旅客持"挂失补"车票到站后（ ），凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，车站（）。

旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于( )，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（ ）。

扣款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息，售票员在售票系统中依据POS凭条内容，在客票系统中输入有关信息后（ ）。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

空驶费按（）径路并全程通算。