旅客丢失车票后到车站售票窗口办理挂失手续，应不晚于票面发站（ ）前20分钟。

旅客在代售点换票时，收取5元/张异地票销售费。

自动售票机可自助办理身份证换票。

铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时乘车证明后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。

12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

旅客在12306.cn网站购买铁路电子客票并按规定换取纸质车票后，铁路电子客票失效。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，需换为纸质车票才具有法律效力。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用。