旅客发生意外伤害事故后，事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）执行。在此基础上，增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）

车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。

客运票据整理报告的保管期限为（）。

定期通勤乘车证一个月限使用（）次，不能提前或移作下月使用。

丢失乘车证时，全年定期乘车证每张罚款（）元。

机动车辆在站台行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）千米/小时。

高铁车站、普速小型车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ），关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）。

赠送的未成年人铁路乘意险中儿童的年龄由（ ）确定核验。

在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满( )周岁的子女（经二代身份证核验），可在其购票账户的“我的保险”中领取一份中国铁路保险公司赠送的未成年人铁路乘意险。

在12306.cn网站已投保旅客，可在不晚于自火车票所载乘车日期之日起（ ）天内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。