赠送的未成年人铁路乘意险中儿童的年龄由（ ）确定核验。

旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。

旅客运输量（客运量）是指一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；总公司为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

旅客因伤、病中途下车，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，退票费按票价20%计，但铁路责任或不可抗力所致除外。

旅客使用银通卡刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在5 分钟以内的予以放行；超过5 分钟的应在到补窗口办理相应手续。

旅客使用银通卡进站时，卡内电子现金余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的全价票款，卡内电子现金余额不足时不能刷卡进站。

旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

旅客发生意外伤害事故后，事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）执行。在此基础上，增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。

旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理。

旅客持银通卡刷卡进出站后，自乘车之日起 30 日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。