定期通勤乘车证一个月限使用（）次，不能提前或移作下月使用。

旅客使用银通卡进站时，卡内电子现金余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的全价票款，卡内电子现金余额不足时不能刷卡进站。

旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

旅客发生意外伤害事故后，事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）执行。在此基础上，增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。

旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理。

旅客持银通卡刷卡进出站后，自乘车之日起 30 日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。

旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，除按规定补票、加收已乘区间50%票款并核收手续费以外，一律移送公安部门处理。

旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。

两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费。

集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。