严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业，认为造成站车混乱，食品卫生不达标等严重违规行为，造成旅客财产、人身、精神损害的。

客流调查一般以（ ）为主

2016服务质量规范中，女性头发有原来的不短于两寸更改为( )

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、（）或状态等信息。

列车运行图分为基本列车运行图，简称（ ）和分号列车运行图（简称分号图）。

一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。

客运业务办理要符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金（），及时解款。

迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个( )。

代用票（）一经剪短，原则上不得按作废票处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入管理部门核实处理。