发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收10%的退票费。

卡片丢失后，持卡人可通过中铁银通客服电话（4008-368）办理临时挂失，也可在中铁银通卡窗口办理正式挂失。

国家铁路的客运运价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

根据实名制办法，成年人持儿童票乘车时，应当补收票价差额。

发售红色旅游团体票时，应使用代用票，在证明上填记发售时间并加盖站名戳记备查，同时不得重复享受团体旅客优惠。

电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。

电话订票系统开放时间为每日6:00-23:00。