旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。

旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。

旅客运输量（客运量）是指一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；总公司为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

旅客因伤、病中途下车，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，退票费按票价20%计，但铁路责任或不可抗力所致除外。

旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。

旅客车票的起码里程为客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。

旅客采用银行卡支付方式购买车票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限一张银行卡支付全部票款。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还空调票价