旅客运输量（客运量）是指一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；总公司为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

（）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。

遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

遇列车严重超员时，不能办理（）。

乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。

当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（ ）处理。

在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，（）。

铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（）

铁路电子客票改签，需补收差额的，（）

对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，列车验票时，凭（）与站车无线交互系统进行比对。